Coinbase постоянно подвергается жалобам пользователей

Coinbase является одним из самых популярных сервисов для обмена цифровых валют. Им активно пользуются люди из разных уголков земного шара. Однако в последние полгода «обменник» работает не всегда стабильно, а рядовые пользователи жалуются на несанкционированные транзакции, дополнительные платежи и т.д.

Буквально на прошлой неделе на Coinbase посыпались новые жалобы, в которых клиенты сообщали об обнулении баланса, повторных платежах и несанкционированных списаниях средств. Представители сервиса поспешили успокоить пользователей и заявили, что уже работают над устранением проблемы. Кроме этого они пообещали возместить ущерб всем пострадавшим.

Также в Coinbase отметили, что проблемы возникли не по их вине. По словам представителей сервиса, двойные списания произошли из-за действий Visa и Worldpay, которые внесли некоторые изменения в код, связанный с обработкой платежей. Последние уже подтвердили наличие проблемы и пообещали возвратить все списанные по ошибке средства.

Некоторые полагают, что в последние месяцы Coinbase столкнулся с проблемами, которые появляются у всех быстрорастущих и развивающихся стартапов. В конце прошлого года ежедневно аудитория сервиса увеличивалась на 100 000 человек, и Coinbase просто не успевал справляться с такими наплывами, из-за чего и начали возникать непредвиденные сбои и ошибки.

Сейчас Coinbase старается исправить положение и быстро решать все возникающие проблемы. Компания уже начала набирать новых сотрудников, которые помогут улучшить сервис. Кроме этого, Coinbase привлекла бывшего руководителя Twitter. Он должен возглавить отдел по работе с клиентами.

В целом, если компании удастся не потерять доверие клиентов и быстро справляться со всеми проблемами, то она продолжит занимать лидирующее место на рынке. Но Coinbase не стоит забывать и о конкурентах. Таких, как недавно запущенный брокерский стартап Robinhood, главной особенностью которого должна стать криптовалютная торговля без комиссий.

Источник: Bloomberg