Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж? Памятка путешественникам

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж? Памятка путешественникам
Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж? Памятка путешественникам.

Потеря багажа при перелете — страшный сон любого туриста. Никому не хочется прилететь в отпуск и оказаться без сменной одежды, предметов гигиены и других нужных вещей, оставшихся в чемодане. Если с вами произошла подобная ситуация постарайтесь не паниковать. По статистике SITA, потерянный багаж находят в течение 48 часов в 85% случаев. Главное спокойно и своевременно сообщите об утере аэропорту и авиакомпании. В этой статье совместно с «Ренессанс страхование» мы составили подробную инструкцию, что делать и как себя вести, если ваш багаж потеряли.

Кстати, для всех наших читателей действует скидка 15% на туристическую страховку. Для получения скидки перейдите по ссылке и введите промокод «hype»‎.

Почему теряется багаж?

Причины потери багажа по статистике SITA за 2018 год.
Причины потери багажа по статистике SITA за 2018 год.

Давайте для начала разберемся в причинах, из-за которых может потеряться багаж. Самая распространенная из них — несостыковки на рейсах с пересадками. В 2018 году доля потерянного багажа при транзите составила 46% от общего числа не дошедших вовремя до пассажиров чемоданов. На втором месте — незагруженный вовремя багаж из-за регистрации пассажира в последний момент. Также причинами утери могут стать: ошибки в билетных квитанциях или при обработке, снятие багажа из-за перевеса, замена рейса.

Как избежать потери багажа?

• Выберите яркий чемодан и прикрепите на него брелок со своими контактами. Укажите ФИО, номер телефона, email, адрес гостиницы.

• Перед новым путешествием отклеивайте старые бирки со штрихкодами, чтобы не путать автоматическую систему сортировки.

• Приезжайте на регистрацию заранее. Чем позднее вы зарегистрируетесь и сдадите багаж, тем выше вероятность, что он не успеет добраться до самолета.

• Если летите с пересадкой по одному билету, то зарегистрируйте багаж до конечного пункта без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Если же у вас пересадка по отдельным билетам или багаж при пересадке все равно нужно получать, то выбирайте рейсы с длительностью пересадки не меньше трех часов.

• Возьмите в ручную кладь вещи первой необходимости. Не кладите в багаж документы, деньги, лекарства, зарядки для гаджетов. Советуем вам взять с собой на борт минимальный набор вещей (смену одежды, нижнее белье), чтобы в случае потери багажа было во что переодеться.

• Старайтесь сохранять чеки на предметы, купленные для поездки. С их помощью вы сможете доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

Оформите туристическую страховку с опцией «Страхование багажа».Такое дополнение к страховке позволит вам рассчитывать на денежную компенсацию, если ваш багаж поврежден или утерян по вине перевозчика. По статистике Ozon.travel, из-за задержки, повреждения и утери багажа в страховые агентства в 2018 году обращались 18% пассажиров. Поэтому советуем позаботиться о багаже заранее и застраховать его до путешествия.Заказать полис со скидкой 15% по промокоду «hype»‎.

Что делать, если ваш багаж потеряли?

Статистика потери багажа по статистике SITA за 2018 год.
Статистика потери багажа по статистике SITA за 2018 год.

Для начала убедитесь, что вы ждете багаж у правильной ленты выдачи. Обратите внимание на то, что негабаритный и тяжелый багаж (например, горнолыжное снаряжение, детские коляски и др.) выдают отдельно.

Если чемодан вы так и не дождались, то найдите службу розыска багажа (Lost and Found, Lost luggage, Baggage Claim). Если ее нет, поищите представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта, который отвечает за багаж. По правилам, ваш чемодан сначала попробуют найти, а если не получится, то предложат заполнить акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, PIR). Его составят в двух экземплярах, один из которых выдадут вам на руки. Обратите внимание, что в акте должна быть указана дата и время составления, а кроме того, номер для розыска багажа через международную систему отслеживания — WorldTrace. Искать ваши вещи будут среди невостребованного пассажирами багажа в этом и других аэропортах, а также по номерам багажных бирок.

Если ваш багаж потерялся на международном перелете, то обязательно уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию. В некоторых странах, например, в России — это обязательная процедура. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом, и подлежит обязательному декларированию. Если этого не сделать, то таможенники могут посчитать, что при прилете в Россию вы уже ввезли товары в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное является превышением и подлежит уплате.

После объявления об утере багажа, вам остается ждать звонка из аэропорта или самостоятельно отслеживать информацию через WorldTrace. На стойке розыска багажа вам могут бесплатно выдать наборы с вещами первой необходимости. Другие вещи, без которых не обойтись, вам придется купить самостоятельно. Потом вы можете потребовать за них компенсацию у авиакомпании или страховой, поэтому обязательно сохраняйте все чеки.

Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. Но на практике так бывает не всегда, иногда за багажом приходится ехать в аэропорт самому.

Если багаж не найдется за 21 день, то он считается потерянным, и вы имеете право на компенсацию его стоимости. Если ваш багаж вернули в течение 21 дня, но он поврежден, вы также можете направить информацию об этом авиакомпании или страховой и получить компенсацию.

Как получить компенсацию за потерю багажа?

Документы, необходимые для получения компенсации от авиакомпании.
Документы, необходимые для получения компенсации от авиакомпании.

Размер компенсации от авиакомпании зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. По ее условиям размер компенсаций определяется с помощью условного платежного средства Международного валютного фонда (Special Drawing Rights, SDR). Курс SDR формируется на основе пяти валют: доллара, евро, иены, юаня и фунта стерлингов. Он меняется ежедневно в зависимости от итогов биржевых торгов. По Монреальской конвенции, в случае потери, повреждения и опоздания багажа полагается компенсация до 1131 SDR.

Чтобы избежать длительного ожидания компенсации от авиаперевозчика, советуем вам застраховать багаж в «Ренессанс страхование». Для того, чтобы сообщить об утере или повреждении, вам необязательно звонить в единый круглосуточный центр. Достаточно просто написать страховой в Telegram или в личные сообщения в Facebook. Специалисты службы поддержки расскажут вам о дальнейших действиях.

Telegram-бот «Ренессанс страхование».
Telegram-бот «Ренессанс страхование».

Через 15 рабочих дней после подачи заявления и предоставления всех необходимых документов по страховому случаю, вы сможете узнать о принятом решении и размере страховой выплаты. Опцию «Страхование багажа» вы можете добавить при покупке туристической страховки.

В стоимость туристической страховки от «Ренессанс страхование» включены: экстренная медицинская и стоматологическая помощь, медикаменты, медицинская транспортировка, долечивание и многие другие услуги. Если вы путешествуете за границу, то дополнительно в страховку входит эвакуация детей, лечение при обострении хронических заболеваний, возвращение из поездки.

«Ренессанс страхование» сотрудничает с крупнейшими международными сервисными компаниями, так что вы сможете быть уверены в качестве оказываемой вам помощи.Заказать полис со скидкой 15% по промокоду «hype»‎.

Что входит в туристическую страховку от «Ренессанс страхование».
Что входит в туристическую страховку от «Ренессанс страхование».

Если вы собираетесь на горнолыжный курорт, то можете прочитать статью «Горнолыжные курорты для начинающих: как подготовиться, куда ехать».