Как найти хорошего юриста, если ты сам не юрист? Разбираемся в теме с ребятами из YourSave

Как найти хорошего юриста, если ты сам не юрист? Разбираемся в теме с ребятами из YourSave

История создания сервиса по подбору юриста взяла свое начало совершенно с другой идеи.

Изначально мы хотели проверить, какие процессы мы можем автоматизировать на рынке юридических услуг и стали думать в сторону удаленной юридической помощи, сформировали несколько гипотез, поделили нашу целевую аудиторию, как нам тогда казалось, на распространенные сегменты и пошли в «поля» тестировать идею. Проведя множество глубинных интервью с клиентами, пришлось опровергнуть несколько гипотез и у нас все более явно появлялось ощущение, что мы идем как-то неверно или не в ту сторону.

На этапе глубинных интервью с одной женщиной, задавая ей вопрос о том, где она сейчас ищет себе юриста, мы услышали ответ:

«Для начала, я даже не понимаю, как выбрать себе спеца, если сама юристом я не являюсь, вечность тратишь на то, чтобы всем позвонить, встретиться, обсудить дело, отсеять ненужных мне и вот, наконец выбрав себе человека, все равно терзаешь себя сомнениями — а тот ли это человек?»

— и тут нас осенило — ВОТ ОНО! Четкая, ясная и очень давняя проблема на рынке юридических услуг, требующая срочного решения.

Следующую неделю мы провели за проверкой этой гипотезы, и с каждым проведенным интервью с будущими клиентами все ярче понимали — мы наступили на явную проблему. Люди тратят огромные суммы денег, не зная реальных расценок юридических услуг, ведутся на «бесплатные консультации» самых разных контор, где их начинают разводить на большие суммы менеджеры, пытающиеся закрыть свой ежемесячный план, тратят колоссальное количество времени, нервов и в итоге все равно не чувствуют себя защищенными.

Как это было

С этого момента стала понятна основная цель нашего будущего проекта — мы хотим, чтобы у людей была возможность найти себе качественного, надежного юриста или адвоката, с достойным опытом и навыками, который сможет оказать квалифицированную защиту наших клиентов и оказать им помощь в самых сложных ситуациях.

Мы приступили к разработке сервиса и начали с основы — нам пришлось превратиться на недели в HR отдел и отсеять более 200 кандидатов на роль наших юристов и оставить самых благонадежных. При собеседовании и заключении соглашения проверяли все, что только можно было проверить: дипломы о высшем образовании, истории выигранных дел, списки самых сложных дел, контакты клиентов, ручавшихся за своих защитников, пробивали по базам МинЮста, даже советовались со знакомым сотрудником ФСБ насчет пары кандидатов. В итоге у нас имелось около 60-70 человек, готовых ринуться в бой за клиентов.

Платформа YourSave
Платформа YourSave

Как мы помогаем клиентам

В чем наше отличие от стандартных сервисов-списочников? Дело в том, что человек, который связывается с нами в живом разговоре, рассказывает о своей ситуации нашему менеджеру всего один раз. Менеджер тщательно записывает все детали его дела — на какой стадии его ситуация, что у него имеется на данный момент из документов, какой бюджет на работу с юристом и т.д., также мы собираем личные пожелания к специалисту, и, имея все эти данные — сразу подбираем одного или нескольких человек, наиболее подходящих для:

А) решения его проблемы

Б) личной работы с клиентом, если такая предполагается

Таким образом, пройдя небольшое анкетирование по телефону или на сайте, помимо того, что клиенту нет необходимости каждый раз отвечать на однотипные вопросы о подготовке дела, ему предоставляется выбор одного или нескольких специалистов со ссылками на реальные дела юриста, его тезисным описанием и контактами для работы напрямую.

Какие планы в будущем?

Разумеется, останавливаться на достигнутом мы не станем, на этом рынке еще масса проблем, требующих решения — взятки, теневые юристы и адвокаты, подкупные судьи и т.д., но сейчас основная задача, начав с малого, — дать людям качественный сервис, где они смогут найти себе надежного специалиста, с которым останутся на всю жизнь. Пока мы работаем на рынок Москвы и области, в планах на 2020 год выйти на 9 городов — миллионников, чтобы и там у людей была возможность получить качественную защиту.