Google планирует зарабатывать на поиске с помощью голосового шоппинга

Фото: slon.fr
Фото: slon.fr

Американская технологическая компания Alphabet Inc., владеющая Google, объединяется с торговыми компаниями, такими как Target Corp., Walmart Inc., Home Depot Inc., Costco Wholesale Corp. и Ulta Beauty Inc. В рамках новой программы розничные продавцы могут публиковать свои продукты в поиске Google, а также в сервисах Google Express для покупок и Google Assistant на смартфонах и голосовых устройствах.

В обмен на это розничные продавцы будут платить Google долю от каждой покупки, и это будет отличаться от платежей, которые компании вносят за размещение рекламы на платформах Google.

Такой шаг — это лучший шанс продавцов повлиять на решение покупателя о покупке, и он может помочь им конкурировать с Amazon. Google надеется, что эта программа поможет розничным продавцам заставить людей делать больше покупок с настольных ПК, мобильных телефонов и умных домашних устройств.

Инициатива по запуску новой программы возникла из-за того, что в Google обнаружили — десятки миллионов потребителей отправляли в поиск изображения продуктов, спрашивая: «Где я могу купить это?», «Где я могу его найти?», «Как я могу его купить?», «Как мне оплатить?».

Даниэль Алегри, президент Google по розничной торговле и шопингу, эксклюзивно сообщил агентству Reuters:

В течение последних двух лет поиски через мобильные устройства с запросом о покупке товаров выросли на 85%.

Аналитики говорят, что текущий выбор по умолчанию для многих потребителей — это поиск Google, который в итоге ведёт к покупке на Amazon. Новая программа Google, Shopping Actions, будет доступна в США розничным продавцам любого масштаба и может помочь сетям сохранить своих клиентов.

У нас принципиально иной подход, нежели у Amazon, потому что мы видим себя как средство розничной торговли, – сказал Алегри. – Мы стали частью программы для розничных продавцов, чтобы иметь возможность сделать поставки удобнее и стать ближе к потребителю.

Для покупателей, столкнувшихся с обилием вариантов для выбора, идея состоит в том, чтобы упростить онлайн-покупку, предоставив им единственную корзину покупок и мгновенную оплату. Сейчас это и есть основная причина доминирования Amazon в рознице.

Розничные сети также могут предлагать продукты через умный динамик Google Home, охватывая тех пользователей, кому нравится Amazon за персонализированные рекомендации на основе истории покупок.

Фото: artsrepublik.com
Фото: artsrepublik.com

Например, покупатель, ищущий кроссовки в Google на своем телефоне, может увидеть предложение продавца и добавить его в свою корзину Google Express. Позже покупатель может находиться у себя на кухне и использовать колонку Google Home, чтобы добавить бумажные полотенца в ту же корзину и купить всё сразу.

Розничные партнеры увидели, что средний размер корзины клиентов уже увеличился на 30%, – сказал Алегри, ссылаясь на ранние результаты программы Shopping Actions.

Компания Ulta продает косметику и средства по уходу за кожей от таких марок, как MAC, Estee Lauder и Clinique.

Средняя стоимость заказа Ulta Beauty подскочила на 35% благодаря партнерству с Google, – говорит главный исполнительный директор компании Мэри Диллон.

За последние шесть месяцев компания Target заявила, что количество товаров в корзинах покупателей в Google Express выросло почти на 20% и это произошло в результате присоединения Target к Google Shopping Actions.

Враг моего врага — мой друг

Аналитики и консультанты заявили, что розничные продавцы тоже хотят попасть на быстрорастущий рынок голосового шопинга, на котором сейчас доминирует популярное устройство Amazon Echo. Walmart и Target в прошлом году заключили сделки, благодаря которым их товары будут появляться в результатах поиска динамика Google Home.

Согласно данным Juniper Research, умные голосовые помощники наподобие Amazon Echo и Google Home, к 2022 году появятся в 55% домов. По оценкам независимого аналитика RBC Capital Markets, платформа Alexa может обеспечить Amazon к 2020 году выручку в размере $10 млрд.

Бренды рассматривают Google как врага своего врага, и это делает их друзьями Google, – высказался Гуру Харихаран, руководитель розничной технологической фирмы Boomerang Commerce, по вопросу конкуренции между Amazon и сетями Walmart и Target.
Фото: Seeking Alpha
Фото: Seeking Alpha
Целевые покупатели любят легкость и удобство, им нравится достигать цели, не шевеля пальцем, просто при помощи голосового интерфейса, – говорит глава отдела информации Target Майк МакНамара. – Для Target и Google это только начало. Целевые покупатели скоро смогут связать свою онлайн-карту и карту лояльности с учетными записями Google и получить 5% от покупок и бесплатную доставку.